Cambios y Devoluciones
CAMBIOS
Los cambios de talla o modelo son gratuitos. Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto. Indica tu nombre, email, número de teléfono y número de pedido. Una vez recibido el correo, se iniciará un trámite para el cambio, que incluirá una llamada telefónica para coordinar el cambio del producto.
Es imprescindible la presentación de la factura fiscal a la hora de realizar el cambio.
El cliente debe estar en la dirección de entrega a la hora pactada y el mensajero esperará un máximo de 5 minutos. De lo contrario, se aplicará un recargo por nueva fecha de entrega de acuerdo a la ubicación del cliente.
En caso de que el cliente no encuentre la talla correcta para realizar el cambio se le hará un reembolso del valor del producto. El costo del envío de la compra inicial no es reembolsable.
Todo reembolso será a la tarjeta de crédito utilizada para adquirir el producto. No hay devoluciones en efectivo.
DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones en caso de que el producto venga defectuoso de fábrica. Si al momento de recibir la mercancía, el paquete presenta daños importantes, se debe rechazar y de debe comunicar con Lazy Panda en un plazo máximo de 1 hora desde la recepción de la mercancía.
Si tu producto viene defectuoso, debes iniciar una reclamación de devolución poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto. Indica tu nombre, email, número de teléfono, número de pedido y la razón de tu solicitud. Una vez recibido el correo, se iniciará un trámite para la devolución, que incluirá una llamada telefónica para coordinar la recogida del producto.
El cliente debe estar en la dirección de recogida a la hora pactada y el mensajero esperará un máximo de 5 minutos. De lo contrario, se aplicará un recargo por nueva fecha de recogida de acuerdo a la ubicación del cliente.
Una vez llegue a nuestras oficinas, el producto será evaluado y en caso de que corresponda la devolución, Lazy Panda asumirá los costos de devolución, y restituirá el producto por uno nuevo, siempre y cuando haya disponibilidad del mismo producto. Si no hubiera disponibilidad del mismo producto, Lazy Panda reembolsará el importe pagado por el cliente.
Es imprescindible la presentación de la factura fiscal a la hora de realizar el cambio.
La devolución del importe del producto, será realizada en 3 a 5 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.
Todo reembolso será a la tarjeta de crédito utilizada para adquirir el producto. No hay devoluciones en efectivo.
ESTADO DEL PRODUCTO
Para que los cambios y devoluciones sean aceptados por Lazy Panda se deben cumplir los siguientes requisitos:
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Que el producto no haya sido usado.
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Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado , ni presente señales de uso evidente.
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Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga).
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Que la caja original no haya sido escrita, ni contenga ningún elemento pegado.
Lazy Panda se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.
REGALOS
Recuerde que en el caso de regalos, el reembolso de la devolución se efectuará a favor de la tarjeta de crédito que realizó el pago de la mercancía. No hay devoluciones en efectivo.