Términos y condiciones

VIK, S.A. (cuya razón comercial es Lazy Panda), es la empresa propietaria de los artículos que se ofrecen en www.lazypandashoes.com, y es la responsable de todos los servicios que presta este sitio web. VIK, S.A, tiene RUC 199-9876-1-740003 DV 20, y está situada en Parque Industrial de Costa del Este, Calle 4ª, Local 145 B, Parque Lefebre.  Panamá, República de Panamá.

CONDICIONES DE VENTA

Cuando un cliente realiza una compra en Lazy Panda, acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad y sin reserva alguna. Por lo tanto, el cliente declara haber leído detenidamente los mismos antes de acceder o usar el sitio web para la adquisición de productos. Esto incluye cualquier función o herramienta que se le agregue a la tienda, de tiempo en tiempo, por lo cual es responsabilidad del cliente revisar esta página periódicamente para ver los cambios y la versión más reciente de los Términos y Condiciones aplicables al momento de su compra.

Solamente podrán acceder a nuestros servicios, promociones, y realizar compras todas aquellas personas que sean mayores de edad, con capacidad suficiente para contratar.

Los datos con los que se registra el cliente deben ser veraces. Lazy Panda se reserva el derecho de no admitir o de dar de baja a aquellos clientes que incumplen estos requisitos, incluyendo aquellos que hagan falsas declaraciones.

Los clientes deben completar previamente los campos del formulario para poder realizar una compra. 

Los precios mostrados son finales pero no incluyen el ITBMS.  La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica la conformidad con el producto, respecto a sus características visuales (favor referirse a la sección “Presentación de los Productos”) y con su precio. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el servicio sin previo aviso en cualquier momento. 

En caso de que alguno de los productos ofrecidos no se encuentre disponible, Lazy Panda se compromete a avisar a su cliente dentro de las 24 horas siguientes al momento de la compra, cancelando el envío y reembolsando el importe total del pedido al cliente.

Todos nuestros productos disponen de garantía por defecto de fabricación. El desgaste o deterioro debido al uso no son motivo de garantía.

PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Lazy Panda procura que todos los productos se muestren y describan con la mayor exactitud posible. Todas las imágenes utilizadas son para fines ilustrativos y descriptivos.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a sitios web de terceros que no están afiliados con nosotros y no somos responsables de la precisión ni asumiremos ninguna responsabilidad por los materiales de terceros ni por ningún producto o servicio de terceros, que se adquieran mediante dichos sitios web. No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Las quejas reclamos o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero en cuestión.

PAGO

Lazy Panda te ofrece diversas formas de pago. Aceptamos las tarjetas de crédito Visa y MasterCard.

SEGURIDAD EN LOS PAGOS

Lazy Panda toma todas las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos del cliente transmitidos a través de la página www.lazypandashoes.com.

ENVÍOS

Hacemos envíos a toda la República de Panamá, con excepción de Bocas del Toro, Kuna Yala, Nöbe Buglé, Emberá, Darién y algunas Zonas llamadas “rojas” de la Ciudad de Panamá.

Consulte nuestra Tarifa de Envíos en la República de Panamá:

PROCESO DE ENVÍO

Tan pronto como se finalice el proceso de compra se realizará el envío del producto por los medios que Lazy Panda pone a disposición del usuario.

HORARIOS

Los horarios de entregas a domicilio son de lunes a viernes de 9 am a 5 pm con excepción de días feriados.

TIEMPOS DE ENTREGA

Entregamos mercancía de 1 a 3 días hábiles en Panamá Capital, Arraiján y La Chorrera.   En el resto de las provincias las entregas se harán en 5 a 7 días hábiles.   

DIRECCIÓN NO DISPONIBLE

Lazy Panda no podrá realizar envíos cuyas direcciones no estén disponibles o no se pueda identificar la dirección del destinatario. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente. Al producto se le dará el trato indicado en la sección “Ausencia en el momento de la entrega”.

NO HACEMOS ENTREGAS EN

No hacemos entregas en áreas denominadas como Zona Roja.  Si un cliente desea hacer un pedido desde alguna de estas áreas, se le llamará y se coordinará para realizar el pedido con una dirección que esté contemplada dentro de nuestro radio de entregas. 

ENTREGA DE MERCANCÍA EN MAL ESTADO

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas del buen estado del producto, el cliente no debe recibirlo y se le debe comunicar a Lazy Panda en un plazo máximo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto, teléfono, o Whatsapp. A excepción de este caso, el mensajero no está autorizado para recibir ningún paquete de regreso. 

ATRASO EN LOS TIEMPOS DE ENTREGA

Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema. circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. No obstante, Lazy Panda se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente apenas se tenga conocimiento del mismo.

AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro Servicio de Mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y guardado en nuestras oficinas por un periodo de 7 días, disponible para que puedan retirarlo de lunes a viernes, en horario de oficina.  Una vez transcurrido el plazo de 7 días aquí señalado, se le reembolsará al cliente las sumas correspondientes y se tendrá como producto devuelto a satisfacción del cliente.    

Todo reembolso será a la tarjeta de crédito utilizada para adquirir el producto. No hay devoluciones en efectivo.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente tiene 3 días hábiles para hacer cambios y devoluciones de la mercancía de Lazy Panda, a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los cambios de talla o modelo son gratuitos.  Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto. Indica tu nombre, email, número de teléfono y número de pedido.  Una vez recibido el correo, se iniciará un trámite para el cambio, que incluirá una llamada telefónica para coordinar el cambio del producto. 
Es imprescindible la presentación de la factura fiscal a la hora de realizar el cambio.  
El cliente debe estar en la dirección de entrega a la hora pactada y el mensajero esperará un máximo de 5 minutos.  De lo contrario, se aplicará un recargo por nueva fecha de entrega de acuerdo a la ubicación del cliente. 
En caso de que el cliente no encuentre la talla correcta para realizar el cambio se le hará un reembolso del valor del producto. El costo del envío de la compra inicial no es reembolsable.

Todo reembolso será a la tarjeta de crédito utilizada para adquirir el producto. No hay devoluciones en efectivo.

DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones en caso de que el producto venga defectuoso de fábrica. Si al momento de recibir la mercancía, el paquete presenta daños importantes, se debe rechazar y de debe comunicar con Lazy Panda en un plazo máximo de 1 hora desde la recepción de la mercancía. 

Si tu producto viene defectuoso, debes iniciar una reclamación de devolución poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto. Indica tu nombre, email, número de teléfono, número de pedido y la razón de tu solicitud.  Una vez recibido el correo, se iniciará un trámite para la devolución, que incluirá una llamada telefónica para coordinar la recogida del producto.  

El cliente debe estar en la dirección de recogida a la hora pactada y el mensajero esperará un máximo de 5 minutos.  De lo contrario, se aplicará un recargo por nueva fecha de recogida de acuerdo a la ubicación del cliente.

Una vez llegue a nuestras oficinas, el producto será evaluado y en caso de que corresponda la devolución,  Lazy Panda asumirá los costos de devolución, y restituirá el producto por uno nuevo, siempre y cuando haya disponibilidad del mismo producto.  Si no hubiera disponibilidad del mismo producto, Lazy Panda reembolsará el importe pagado por el cliente.  

Es imprescindible la presentación de la factura fiscal a la hora de realizar el cambio.

La devolución del importe del producto, será realizada en 3 a 5 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado

Todo reembolso será a la tarjeta de crédito utilizada para adquirir el producto. No hay devoluciones en efectivo.

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que los cambios y devoluciones sean aceptados por Lazy Panda se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Que el producto no haya sido usado, ni presente señales de uso evidente.
2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
3. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga).
4. Que la caja original no haya sido escrita, ni contenga ningún elemento pegado.

Lazy Panda se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

REGALOS

Recuerde que, en el caso de regalos, el reembolso de la devolución se efectuará a favor de la tarjeta de crédito que realizó el pago de la mercancía. No hay devoluciones en efectivo.

RESPONSABILIDAD

Lazy Panda actuará con la máxima diligencia para poner a disposición de la empresa encargada del transporte, el producto seleccionado. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, como por ejemplo huelgas o retenciones en carreteras y en general cualquiera que derive en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

Lazy Panda no se responsabiliza por fallos técnicos o de otra índole que impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Será responsabilidad del cliente contar con un acceso a internet adecuado.

Lazy Panda no se responsabiliza por falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento otras que impidan disponer del servicio. Lazy Panda pone todos los medios a su alcance para llevar a cabo el proceso de selección, pago y envío del producto seleccionado, no obstante se exime de cualquier responsabilidad por causas que no les sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la información contenida en la web así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por la legislación aplicable referente a derechos de autor y propiedad intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a Lazy Panda, por lo tanto queda prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible.  Asimismo quedan incluidas dentro de esta protección las publicaciones, publicidad, o información realizada por este sitio web.  El usuario de este sitio tiene prohibido expresamente mostrar o utilizar de ninguna manera las marcas que se publican en Lazy Panda. El incumplimiento dará lugar a la aplicación de sanciones penales y civiles que correspondan. El hecho de que Lazy Panda no ejerza algún derecho o acción de forma oportuna no se tendrá como una renuncia, total o parcial, a cualquier derecho legal o contractual que le corresponda.  

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Política de Privacidad de Lazy Panda, es parte de los términos y condiciones de este sitio web.

Lazy Panda le informa que los datos de carácter personal que voluntariamente se faciliten a través de formularios del sitio www.lazypandashoes.com serán incorporados en un fichero automatizado responsabilidad de Lazy Panda con la finalidad de poder prestarle correctamente el servicio solicitado por usted y solamente serán cedidos en aquellos casos en que sea necesario la conexión con un tercero para prestarle el servicio solicitado. El cliente reconoce y acepta el tratamiento de sus datos de la forma aquí descrita.

Lazy Panda, adoptará a todos los medios y técnicas que estén a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, un acceso no autorizado o apropiación de datos personales.  Sin embargo, el cliente debe ser consciente de qué las medidas de seguridad e internet no sean inexpugnables; por ello, el usuario es el principal responsable de adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger su número de tarjeta de crédito y demás información personal que estime relevante.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactar con Lazy Panda a través del siguiente formulario de contacto, por WhatsApp o por redes sociales. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., exceptuando días feriados.